荣世堂：用“标准化”打造中医连锁保健店(2)

据李亭介绍，目前“荣世堂”主要按品牌加盟和技术加盟两种形式向社会开放。技术加盟针对自身品牌和业务已经成功的保健机构，只是为了增加一个经营项目，荣世堂仅提供治疗仪器、耗材和人员培训。而品牌加盟则享受荣世堂提供的包括品牌使用在内的整套服务体系，包括完整的企业CI系统、服务体系、客户管理系统、营销体系、管理体系、培训体系、升级奖励体系等，并提供了实际的物品设备支持与人性化的带店经营政策，帮助加盟商成功开店。

李亭介绍，荣世堂把品牌加盟店分为标准旗舰店（200平方米、30万元资金）、标准店（100平方米、15万元资金）和创业店（50平方米、5万元资金）三种门槛，按社区店、商圈店两种模式来建店。

析易国际商业模式研究院点评

标准化打造规模，体验感决定成就

荣世堂科技用标准化创新，解决了制约中医养生馆规模化的关键难题，以“养生机构荣世堂”的形象，在全国创建中医保健连锁体系，为其发展打下坚实基础。

按客户消费的角度，线下门店的消费可分为“站着”（如超市购物）、“坐着”（如餐饮）、“躺着”（如SPA）三种形态。从现在的发展趋势看，“站着”的生意，理论上几乎都能被互联网取代，只有“坐着”“躺着”的生意，以体验为核心，互联网难以取代,可以在线下得到更大的发展。荣世堂中医保健连锁项目，吻合这种消费趋势，无疑拥有发展壮大的空间。

需要提醒的是，荣世堂中医保健连锁项目若不能建立强大的体验价值，其未来发展就可能会受到一定的局限。换句话说，用户体验感的好坏，决定着荣世堂未来的成就。

那么，它该如何创造好的用户体验呢？奇虎360董事长周鸿祎曾说，打开一瓶矿泉水，喝完之后发现确实是矿泉水，这不叫体验，打开一个矿泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅台，这才是体验。今天，好的用户体验已经不仅仅是满足用户的需求，而是要为用户制造惊喜，让用户感到超值。

三只松鼠是一家以坚果为核心产品的森林食品销售企业，其成功的核心就是“让客户体验惊喜”。在给客户的货品包裹中，除了坚果之外三只松鼠还额外赠送品牌卡通形象包裹、开箱器、包装袋、封口夹、垃圾袋等东西。太意外了！许多用户收到产品后，常会情不自禁地向他人分享这种超值体验。

荣世堂要做的就是像三只松鼠般，做超越客户期待的体验，从让客户满意，变为让客户惊喜。在这方面的创新上，荣世堂也可以参考宜家的经验。

参考案例

宜家家居（IKEA）是一家跨国性的私有居家用品零售企业。在互联网大潮不断打劫传统行业，许多企业发出“不转型是等死，转型是找死”的感慨时，宜家却以完美的线下购物“体验”闯出一条成功之路。那么作为一家销售家居产品的连锁企业，它如何让其用户收获“惊喜”呢？

宜家鼓励、引导顾客进行随意全面的体验。比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等。有很多国内家具店动辄在产品上标出“样品勿坐”的警告，担心样品弄脏、损坏。但在宜家，顾客坐在、甚至躺在产品上面都不会有人管。甚至一些沙发、餐椅的展示处，还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”

最为人所津津乐道的还是DIY，宜家几乎所有家具都支持顾客自行组装并配有安装说明书，顾客可以将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的，充分满足了个人“制造”家居的欲望。此外，宜家每年会增加超过3000款新产品，上一次逛宜家若是3个月以前，保证你现在去逛，又会有不同的惊喜。

为了把线下购物体验做到极致，宜家塑造了各种不同形式的“购物嘉年华”，如亲子嘉年华等等，在类似的活动中，用户在宜家不是在购物，而是在经历一场“寻宝”的惊喜之旅，你会不断被惊喜与快乐所笼罩。在这个体验成为决定线下门店存亡关键的时代，宜家无疑是一本追求极致“体验”的教科书。