2017年消费权益断崖案例大盘点(2)

没有永远的神话，苹果不能免俗。在过去相当一段时间，苹果技术和质量的前瞻性引发了用户的疯狂追逐，市场甚至有许多盲目的成分。时也势也，现在的苹果屡屡曝出产品问题，也是该回到产品说话的时候了。不过，对于中国用户而言，在苹果产品出现质量问题时，还往往遇到“售后内外有别”的状况，仍然需要消费者权益保护做出努力。

理财

典型：钱宝网

非法网贷仍有余烬

2017年8月，钱宝网上海总部搬空，坐实跑路。同时，投资人发现，钱宝App无法提现。2017年12月26日，钱宝网实际控制人张小雷因涉嫌违法犯罪，向南京市公安机关投案自首。据悉，钱宝网投资30多家公司、遍布全国十余省市的规模，用户注册量超过2亿，根据钱宝网官方公布的数据，其交易金额已经超过500亿元。

“你不理财、财不理你”，金融产品的繁荣持续带动消费者的投资热情，尤其是在互联网金融的刺激下，理财门槛变低、收益见涨，更成为民众消费升级的一部分。但被冲昏头脑的也是消费者和创业者，消费者忽略了金融风险，创业者利用高科技伪装了一个又一个骗局。钱宝网的真相大白，再一次用铁的事实证明：天下没有免费的午餐，任何逾越了正常收益的理财产品，都隐藏着巨大的风险和不可告人的骗局。

旅游

典型：赵家大院

出游变身宰客之旅

2017年12月，一名网友发帖描述了自己在雪乡旅游时遭遇的“花式宰客”，赵家大院农家乐的老板临时要求该网友换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等宰客行为迅速让旅游热门目的地雪乡陷入争议。

而就在5个月前，西安网友发微博称，在青岛旅游时遇到天价龙虾，“被出租车司机骗到饭店吃饭，路上说大龙虾怎么怎么好，也不贵。到店点了后最后付款告知368一斤，当时已经点了，龙虾也死了，咱外地人到那了也不好给人家说啥”。这一事件几乎是2015年“38元一只虾”的翻版。

从天价大虾到雪乡宰客，价格欺诈一直是旅游行业的顽疾，引发的异地旅游维权难问题更值得深思。由于网络营销的存在，很多热门旅游目的地涌现出诸多新景点，引发大量网友前去，随之而来的餐饮、酒店配套往往价格上来了服务却没上来。

互联网

典型：绝味鸭脖

低俗噱头道德滑坡

2017年11月1日，绝味鸭脖天猫旗舰店推出的“双11”广告文案以及长沙绝味食品的微信公众号上发布的广告因涉及低俗内容，引来“不尊重女性”的差评。长沙市工商行政管理局于11月6日开展立案调查，并于12月22日对广告主长沙绝味食品营销有限公司和广告经营者长沙汇邦广告有限公司分别做出60万元的行政处罚决定。

低俗营销一直是企业营销领域的顽疾，在互联网的推波助澜下，又有着变化多端、传播迅速的特点。对于企业而言，可能实现了营销转化的最优性价比，赚足噱头的背后是企业对短期利益的竞逐，但依靠没有道德底线的方式进行营销是企业对自身、对消费者可持续发展不负责任的体现。

一个具有生命力的企业不仅应该拥有良好的产品质量，更应该拥有恪守底线的社会责任感。

预付卡

典型：金钱豹

倒闭跑路维权艰难

2017年7月，老牌自助餐品牌金钱豹在北京、上海的最后几家门店先后进入休业状态，消费者充值的预付费卡暂时无法兑付，据统计，截至2017年5月，金钱豹所售预付卡内尚有1000余万元余额。同时，公司负责人电话也打不通，处于失联状态。

仅北京市，2017年工商局共登记的预付卡相关投诉即1791件，主要问题有经营者擅改服务内容等约定，承诺难履行；服务水准降低，使用低档产品冒充高档产品；店面转手，原卡作废，服务缩水；关门歇业，无处退款；以及分店停业，用卡麻烦，退卡难。因目前相关管理制度和法律法规还不完善，根据相关规定，在经营者跑路的情况下，只能建议消费者向法院起诉。若消费者有证据证明经营者卷款潜逃，可向公安机关报案。工商部门建议，在选购预付卡时，可签订协议，增加必要的附加条款，明确双方责任和义务。

校园贷

典型：颜值贷

变脸转型化身潜入

2017年9月，面对国内火热的消费金融市场，聚美优品推出一款名为“颜值贷”的现金贷款业务，在聚美优品App主页下方可以看到，“现金借款、不等待，专为爱美的你提供的现金借款神器”的宣传语。不过该平台推出的“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区，向学生放贷。