淮南市医保政务服务中心窗口着力解决群众诉求

    12月13日，国家（淮南）医保信息平台上线以来，市医保政务服务中心医保窗口集中人员力量，强化服务水平，加大宣传引导，全力以赴保障新平台上线后窗口服务工作平稳开展，确保办事群众诉求得到妥善解决。

    增加人员力量，实行特事特办。为确保国家（淮南）医保信息系统启用，我市从11月23日起暂停办理异地就医备案业务，通过大半个月的新旧医保系统切换过渡，期间积压了大批需要回淮南手工结算报销的异地就医材料。为方便这些异地就医人员办理报销手续，市医保局选派业务骨干人员到窗口，设立专用绿色通道，专责受理异地报销材料，维护现场办事秩序，确保工作有序开展。截至目前，共受理各类异地手工报销材料1700余份。

    延长办事时间，加班加点服务。医保窗口除了办理异地就医材料受理业务外，还涉及异地就医备案、异地安置备案、生育保险挂账、生育津贴申报、死亡人员退款、参保及职工医保征缴相关业务、医保关系转移接续等。因新信息平台的启用，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，工作人员对各系统业务模块有一个适应和掌握的过程，以及有些业务在信息技术上还需要不断完善，因此同样一件业务较以往办理时间有明显增加。为确保办事群众一次性办理，不再多跑路，窗口工作人员主动放弃午休时间，加班加点为办事群众服务，力争当日业务不过夜。截至目前，共受理办理各类业务2000余件、受理咨询电话3000余个。

    耐心宣传引导，争取群众理解。在新旧系统切换前后，医保窗口加大相关信息宣传，提前告知办事群众，明确业务办理时间节点，合理引导群众预期。新信息平台技术人员进驻医保窗口，现场梳理解决信息技术问题，力求业务难题在第一时间得到解决。对现场难以解决的问题，及时汇总反馈，寻求省级部门技术支持。医保窗口全力以赴，做好向群众宣传解释，争取最大理解支持，努力做好新平台上线磨合期间的平稳过渡。（记者贾静 通讯员刘欣）